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售后服務承諾書

日期: 2017-11-07 15:49
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       服務宗旨:一年保修,終身維護
 

       提供產品售后服務的方式:
 

一、技術支持服務:
 

       客戶在使用武漢恒電高測電氣有限公司 (以下簡稱“恒電高測”)產品的過程中如遇到任何問題,可撥打我公司服務熱線:400-027-1996、或登錄恒電高測公司中文網站(http://www.367calvin.com/)或通過客戶服務信箱 (whhdgc@163.com) 尋求技術支持服務,由恒電高測專業客服人員為您解決產品使用過程中遇到的各類問題。
 

二、三包服務:
 

       恒電高測公司全面執行國家質量監督檢驗檢疫總局頒布的《商品修理更換退貨責任規定》(以下簡稱 “ 三包規定 ” )。三包有效期內的三包范圍內產品,若出現確因廠方原因造成的質量問題, 客戶可以攜帶或郵寄故障產品到本公司得到相應的三包服務。
 

三、恒電高測公司售后服務細則
 

       1、恒電高測產品的三包有關規定的定義

       恒電高測產品的三包期限最低不少于 12個月。

       三包有效期:開始日期以原始購貨發票或收據的日期為準(如不能追溯購買日期,則按照產品序列號之生產日期推算),并相應扣除因修理占用、無零件待修所延誤的時間。三包有效期的最后一天為法定節假日的,則以節假日的次日為三包有效期的最后一天。
 

       2、恒電高測產品的三包承諾

       三包有效期第 1 至 7 天,如所購產品出現《三包規定》所列性能故障, 客戶可以選擇退貨,換貨或者免費修理。如客戶選擇退貨(含產品及附件),我公司將按照購買價格(以正式發票或銷售合同所列價格為準,下同)一次性退清所有貨款。退款在收到故障產品之日起 3 個工作日之內完成。

       三包有效期第 8 至 30 日,如所購產品出現《三包規定》所列性能故障, 客戶可以選擇更換或者免費修理,如消費者選擇更換,恒電高測服務中心將免費為客戶更換同型號同規格的商品;同型號同規格產品停止生產的,則調換不低于原產品性能的恒電高測其他型號產品,更換產品在收到故障產品之日起 3 個工作日之內完成。

       三包有效期第 31 日至三包有效期終止,如所購產品出現《三包規定》所列性能故障,恒電高測服務中心將提供免費保修。
 

       注:(1)保修方式(以下兩種方式可供選擇) A. 以同型號良品進行更換,若無同型號良品, 則以不低于原產品性能的同系列產品進行更換; B. 對原產品進行維修。 (2)產品保修后,其保修期仍延續原產品的保修期。
 

       3、恒電高測產品有償維修服務規定

       產品超出恒電高測公司所規定的三包期限或因客戶未依據產品使用說明書或未依據說明書所指示的工作環境使用、維護、保管所導致的故障和損壞, 客戶可以選擇有償維修服務。

       維修方式(以下兩種方式可供選擇)
 

       (1)以同型號良品進行更換,若無同型號良品, 則以不低于原產品性能的同系列產品進行更換; (2)對原產品進行維修。

       有償維修后所更換的部件的保修期限為: 3個月(只針對所更換的部件進行免費保修)。

       維修費用以恒電高測公司確定的數額為準。
 

       4、產品返修方式及承諾時限

       客戶的產品需要三包服務時,應提供有效銷售合同或有效原始購物發票,攜帶或郵寄(郵費自理)故障產品到我公司得到相應的三包服務。無論產品是否經過三包處理,除用戶特別要求親自取件外,恒電高測公司將把產品郵寄送還用戶并承擔返回時單程郵費 (如用戶要求采用快遞方式返回,視路途遠近及產品體積加收相應的額外運輸費用) 。

       客戶的產品需要有償維修服務時,可攜帶或郵寄(郵費自理)故障產品到我公司得到相應的三包服務。如通過郵寄方式,除產品及附件外還需要將恒電高測公司確定的維修費用匯到恒電高測公司。恒電高測公司將承擔返回時單程郵費(如用戶要求采用快遞方式返回,視路途遠近及產品體積加收相應的額外運輸費用)。

       維修服務的承諾時限:自收到故障產品之日起2-10個工作日內;
 

       5、屬以下情況之一的恒電高測產品,恒電高測不提供三包服務:

       不能出示產品有效原始購物發票或收據。

       產品內特有說明不在三包范圍內的產品或產品的可分離部件。

       由非恒電高測公司授權機構的維修人員安裝、修理、更改或拆卸 ( 螺絲孔保護標簽破損 ) 而造成的故障或損壞。

       非恒電高測正規銷售渠道銷出的產品(比如,非正常渠道進口的產品及假貨)以及在中華人民共和國境外購買的恒電高測產品。
 

       6、所有權

       恒電高測服務中心為您更換產品后,原故障產品將由恒電高測服務中心收回并擁有所有權。

 

四、其他說明

       本條例適用于恒電高測公司在中華人民共和國境內(港、澳、臺地區除外)銷售的全系列恒電高測品牌產品。

       恒電高測公司對其產品包裝內所有的硬件產品,在符合恒電高測公司三包條件下予以三包服務。此服務僅限于出現質量問題的產品,而不包括賠償購買者利益損失及其他意外情況造成的任何直接或間接損失。

       恒電高測公司只提供本條例所承諾的服務,不對任何銷售人員或銷售商作出的超出本條例內容的承諾負責。 客戶應向做出該承諾的機構或人員索要書面證明,以保證這些額外承諾能夠兌現。

       本條例中未列出的規程,按照《三包規定》及相關消費者權益保護法的規定執行。

       本條例之解釋權歸恒電高測公司客戶服務中心所有,恒電高測公司保留變更、修訂本條例的權利。

       在符合《三包規定》的前提下,恒電高測公司保留對本條例的最終解釋權。

       本條例自發布日起施行。


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